Soziales
In jedem Land, in dem Miele vertreten ist, sorgt eine lokale Serviceorganisation für schnelle Hilfe – oft durch eigene, speziell ausgestattete Technikerinnen und Techniker. Mehr als 2.400 Servicetechnikerinnen und Servicetechniker sorgen weltweit dafür, dass unsere Geräte über möglichst viele Jahre hinweg zuverlässig genutzt werden können. Unsere Fachleute unterwegs sind zudem Botschafterinnen und Botschafter für Nachhaltigkeit. Deshalb werden sie regelmäßig geschult, um bei ihrem Besuch gezielt auf Einsparpotenziale hinzuweisen – etwa mit dem Trainingsmodul „Nachhaltigkeit konkret – Argumente für dein Kundengespräch“.
Viele unserer Geräte sind heute vernetzungs- und updatefähig. Eine Schlüsselrolle spielt dabei die Miele App. Ihre Funktion AI Diagnostics erkennt Gerätestörungen automatisch und schlägt basierend auf Wahrscheinlichkeiten passende Lösungen vor. Dazu leitet sie unsere Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt an, sodass sie die meisten Probleme selbst beheben können. Das spart Zeit, reduziert Kundendienstbesuche und unterstützt die Pflege der Geräte.
Die Miele App bietet auch Zugang zu verfügbaren Softwareupdates. Neue Funktionen und Verbesserungen können so aufgespielt werden – und der technische Stand eines Geräts endet nicht mit dem Zeitpunkt des Kaufs.
Im professionellen Umfeld bieten wir die Plattform Miele MOVE Connect an. Sie vernetzt Miele Professional Maschinen, ermöglicht den direkten Kontakt zum Service und bereitet Verbrauchsdaten zu Wasser und Energie auf.
In einem Projekt bereiten wir Elektroniken auf und führen sie zurück in den Produktionskreislauf. Die Bauteile stammen aus Retouren sowie aus Rücklieferungen unserer Werke und unseres Kundendienstes. Nach einer sorgfältigen Fehleranalyse entscheiden wir, welche Elektroniken sich für das Programm eignen, reparieren sie und testen sie anschließend wie eine neu produzierte Elektronik. Unter anderem über das Miele Refurbished Parts Programm gehen sie anschließend europaweit zurück an unsere Kundinnen und Kunden.
Schon seit 2018 bietet Miele gemeinsam mit einem Versicherungspartner einen erweiterten Garantieservice für Geräte außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung. Kundinnen und Kunden können die Garantie ab Kaufdatum auf fünf oder zehn Jahre verlängern – gegen eine monatliche Pauschale. Weitere Informationen zur Miele-Garantieverlängerung finden Sie hier.
Für digitale Kernfunktionen vernetzter Geräte garantiert Miele mindestens zehn Jahre Updates. Zusatzfunktionen erhalten Updates während ihres Bereitstellungszeitraums. So sollen Geräte langfristig geschützt und technisch aktuell bleiben.
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher achten zunehmend auf ökologische Nachhaltigkeit – besonders beim Energie- und Wasserverbrauch. „Pay per Use“-Modelle bieten hier innovative Möglichkeiten: Statt ein Gerät zu kaufen, zahlen Nutzerinnen und Nutzer nur für einzelne Anwendungen, z. B. pro Waschgang. Das kann dazu beitragen, Ressourcen effizienter zu nutzen. In den Niederlanden bietet Miele gemeinsam mit dem Start-up Bundles seit 2016 eine Leasing-Waschmaschine an – ideal für Wohngemeinschaften. Nach Vertragsende wird das Gerät aufbereitet und erneut genutzt. Auch das Miele-Start-up appWash setzt auf digitale Lösungen: In Waschküchen von Wohnheimen, Mehrfamilienhäusern und Campingplätzen können Waschvorgänge bequem per App gebucht und bezahlt werden.
Miele informiert über verschiedene Kanäle: Produktkennzeichnungen (z. B. EU-Energieverbrauchslabel), Gebrauchsanweisungen, Broschüren sowie persönliche Beratung bei Fachhändlern, in Showrooms und auf Messen. Nachhaltigkeitsthemen sind auch Teil unserer Unternehmenskommunikation und unseres Internetauftritts. Die Miele App bietet zudem detaillierte Informationen zu Energie- und Wasserverbrauch, etwa bei Wasch- und Spülprogrammen. Für Anregungen oder Beschwerden stehen unsere Website und das Miele Contact Center zur Verfügung. Alle Hinweise werden im Rahmen eines strukturierten Beschwerdemanagements sorgfältig bearbeitet.
Um Vertrauen in einer vernetzten Welt zu stärken, setzt Miele auf umfassende Sicherheitsmaßnahmen – technisch und organisatorisch. Dazu gehören moderne Verschlüsselung, Kooperationen mit Expertinnen und Experten, Institutionen wie dem BSI sowie Mitgliedschaften in der Allianz für Cybersicherheit und bei CERT@VDE. Unsere Datenschutzrichtlinie basiert auf der DSGVO und wird laufend aktualisiert. Sie gilt gruppenweit und berücksichtigt auch strengere nationale Vorgaben. Ein zentrales Datenschutzmanagementsystem sorgt dafür, dass personenbezogene Daten rechtskonform verarbeitet werden. Jede Miele-Gesellschaft ist verpflichtet, dieses System umzusetzen – für ein einheitliches Datenschutzniveau weltweit.
Miele prüft alle Produkte umfassend auf Gesundheits- und Sicherheitsrisiken – intern und durch unabhängige Stellen wie VDE, DEKRA und TÜV. Erkenntnisse führen bei Bedarf sofort zu Rückrufen. Ein Krisenstab entscheidet und aktiviert Notfallpläne. Für digitale Produkte gilt seit 2024 eine verbindliche Update-Policy für regelmäßige Sicherheits- und Funktionsupdates. Klare Zuständigkeiten sowie die enge Zusammenarbeit von Konstruktion, Entwicklung und Qualität sichern höchste Produktsicherheit weltweit. Unser Ziel: Schäden vermeiden und Vertrauen schaffen.
