Esta Política de privacidad se propone informarle sobre el tratamiento de datos en relación con su utilización del sistema Miele@home, varias aplicaciones de Miele (las «Miele Apps»), los asistentes de voz de Miele, como Miele Skills for Amazon Alexa y/o Miele Google Actions (los «Asistentes de voz de Miele») y otros servicios relacionados. El tratamiento de sus datos personales se realiza exclusivamente en el marco de los reglamentos legales de protección de datos vigentes correspondientes, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, el «RGPD»).
De acuerdo con el Art. 4 (1) del RGPD, se entiende por "datos personales" toda información sobre una persona física identificada o identificable (en adelante, "el interesado"); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
El responsable del tratamiento en el sentido del Art. 4 (7) del RGPD es:
Miele & Cie. KG
Carl-Miele-Straße 29
33332 Gütersloh
Tel: +49 5241 89-0
Fax: +49 5241 89-2090
E-Mail: info@miele.de
Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de la dirección postal que figura en el punto 1.2 o enviando un correo electrónico a: datenschutz@miele.de.
El sistema Miele@home conecta los electrodomésticos que admitan conexión en red y le permite gestionar sus electrodomésticos conectados a través de las Miele Apps y los Asistentes de voz de Miele.
Antes de usar Miele@home por primera vez, necesitará una cuenta de Miele. Si todavía no tiene una cuenta de Miele, puede crear una mediante las Miele Apps. Si conecta un electrodoméstico que admita conexión en red, se enlazará con su cuenta de Miele. Durante el proceso de enlace, debe introducir el número de serie de su aparato. Puede introducir el número de serie de su aparato utilizando una herramienta automática de procesamiento de imagen o bien manualmente. Si opta por utilizar la herramienta automática de procesamiento de imagen, la imagen que incluye sus datos será tratada por nuestro proveedor externo de servicios en la nube. El proveedor de servicios en la nube actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
Se tratan los siguientes datos en relación con el uso de nuestro sistema Miele@home:
Número de cliente y cuenta de Miele
Número de serie del equipo
número de fabricación del aparato;
Características funcionales de los aparatos y datos maestros de los aparatos
datos del aparato, incluidos
datos de utilización del aparato, que contienen información sobre los ajustes del aparato (por ejemplo, el brillo de pantalla), la configuración del programa, las interacciones con la interfaz de usuario, los datos de sensores (como temperaturas, velocidad del tambor, estado de la puerta) y las estadísticas del aparato (como horas de funcionamiento, contadores, fallos, notificaciones de advertencia y estados de error); y
datos de estado del aparato, que contienen información sobre un evento específico que el aparato genera cuando se cambia su estado (estado del programa, identificador del programa, duración del programa, etc.);
archivos de registro de errores, que contienen información sobre metadatos de comunicación sobre, por ejemplo, cuándo ha fallado la comunicación; y
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP).
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con el sistema Miele@home. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante el periodo que sea necesario para cumplir el objetivo correspondiente, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo.
Los archivos de registro de errores también se utilizan para detectar averías y problemas técnicos, y para solucionar errores. Los archivos de registro de errores se almacenan durante 14 días y, después, serán eliminados automáticamente. Para estos fines, la base legal es también nuestro legítimo interés en el tratamiento de los datos de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
Con el fin de mejorar nuestros productos y servicios continuamente, pseudonimizaremos los datos de uso del aparato y evaluaremos los datos únicamente de manera anónima con fines estadísticos y de creación de informes internos. Los datos los trataremos nosotros y nuestras empresas filiales de Miele & Cie. KG. La base legal para dicho tratamiento es el Art. 6 (1) (f) del RGPD, el cual indica que la optimización de productos y servicios justifica nuestro interés legítimo. Los informes globales no permiten la reidentificación de usuarios específicos y se compartirán con otras empresas del Grupo Miele. Solo almacenaremos los datos mientras sea necesario para cumplir el objetivo correspondiente, lo que será un periodo máximo de dos (2) años, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo. Los demás datos solo se tratarán si se nos ha proporcionado el consentimiento explícito para ello, como se describe en la Sección 7 a continuación.
En caso de que nos haya otorgado su consentimiento, pseudonimizaremos los datos del aparato y el número de fabricación del aparato para evaluar los datos pseudonimizados y para crear informes internos para optimizar continuamente nuestros productos, sistemas y servicios. La base legal para la recogida, pseudonimización y evaluación de los datos de su aparato y el número de fabricación de su aparato es su consentimiento, según el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede otorgar u oponerse/revocar su consentimiento a la recogida, pseudonimización y evaluación de los datos de su aparato y el número de fabricación de su aparato activando o desactivando la función durante el proceso de registro o en los ajustes del perfil/gestión del consentimiento de las Miele Apps. Los datos del aparato y los números de fabricación del aparato pseudonimizados se almacenarán durante un máximo de 2 años y posteriormente serán eliminados. Cualquier informe interno solo contendrá datos agregados y/o anonimizados y, por lo tanto, no permitirá la reidentificación de un cliente específico.
Antes de usar el sistema Miele@home, las Miele Apps o los Asistentes de voz de Miele por primera vez, necesitará una cuenta de Miele. Al registrarse para crear una cuenta de Miele, se tratarán los siguientes datos:
a) El usuario ocasional de Miele
La dirección electrónica y la contraseña (marcados como datos obligatorios)
Estos datos son necesarios para ofrecerle un proceso de autenticación/conexión segura y para prestar los servicios relacionados con el sistema Miele@home, las Miele Apps y los Asistentes de voz de Miele. La base legal es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.
Tenga en cuenta que algunas funcionalidades, como la conexión con la tienda, requieren necesariamente una cuenta de usuario completo de Miele. Esas funcionalidades no estarán disponibles para un usuario ocasional de Miele.
b) Usuario completo de Miele
Además de los datos tratados para el suministro de la cuenta de usuario ocasional de Miele, podemos tratar los siguientes datos para la cuenta de usuario completo de Miele:
Nombre
Dirección
Número de teléfono
Fecha de nacimiento (voluntario)
Historial de pedidos
Artículos solicitados
Dirección de entrega, si es diferente
Datos de facturas y pagos
Tratamos los datos arriba mencionados para actualizar su registro y para ofrecerle más funcionalidades en Miele Apps. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.
Tenga en cuenta que la recogida de estos datos es opcional y que no es necesario facilitarlos para utilizar las funciones básicas de las Miele Apps. Puede añadir, modificar o suprimir estos datos en los ajustes de su Miele App.
Únicamente conservamos los datos durante el plazo que sea necesario para el cumplimiento del fin respectivo o hasta que usted retire su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, a menos que la legislación aplicable estipule lo contrario.
Para nuestro sistema Miele@home, ofrecemos varias Miele Apps, que tratan sus datos de uso. Estos datos se tratan de forma adicional a los ya tratados por el uso del sistema Miele@home.
Al configurar las Miele Apps, se tratan los siguientes datos:
Número de cliente y cuenta de Miele
Número de fabricación del aparato
Características funcionales de los aparatos y datos maestros de los aparatos
Al utilizar las Miele Apps, se tratan los siguientes datos adicionales:
datos del aparato, incluidos
datos de utilización del aparato, que contienen información sobre los ajustes del aparato (por ejemplo, el brillo de pantalla), la configuración del programa, las interacciones con la interfaz de usuario, los datos de sensores (como temperaturas, velocidad del tambor, estado de la puerta) y las estadísticas del aparato (como horas de funcionamiento, contadores, fallos, notificaciones de advertencia y estados de error); y
datos de estado del aparato, que contienen información sobre un evento específico que el aparato genera cuando se cambia su estado (estado del programa, identificador del programa, duración del programa, etc.);
archivos de registro de errores, que contienen información sobre metadatos de comunicación sobre, por ejemplo, cuándo ha fallado la comunicación;
Datos de uso de las aplicaciones
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP).
Para poder utilizar las Apps Miele completamente, son necesarios algunos permisos del sistema Al empezar a usar las Miele Apps y/o solo cuando utilice la función relevante, se le solicitará que otorgue las autorizaciones correspondientes. No obstante, tenga en cuenta que para el uso apropiado de las Miele Apps se requiere el acceso a determinadas funciones de su dispositivo móvil (smartphone o tableta) y el acceso a sus datos personales, incluido por razones de seguridad. Solicitaremos su permiso para otorgar las autorizaciones correspondientes a la función o requisito. Puede negarse a hacerlo, en cuyo caso no podrá utilizar algunas funciones específicas de las Miele Apps:
Categoría: Archivos y medios, Permiso: LEER_ALMACENAMIENTO_EXTERNO, Función correspondiente: Se usa para acceder a determinados archivos en el almacenamiento del dispositivo, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: -Se utiliza para abrir documentos del producto descargados; -Se utiliza para abrir manuales descargados, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se otorga el permiso
Categoría: Archivos y medios, Permiso: GRABAR_ALMACENAMIENTO_EXTERNO, Función correspondiente: Se usa para guardar determinados archivos en el almacenamiento del dispositivo, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: -Se utiliza para guardar documentos del producto descargados; -Se utiliza para guardar manuales descargados, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se otorga el permiso
Categoría: Localización, Permiso: ACCEDER_LOCALIZACIÓN_APROXIMADA, Función correspondiente: Se utiliza para acceder a la ubicación aproximada, Descripción de la función y escenarios de ejemplo:Se utiliza para el escaneo Wi-Fi durante el emparejamiento de su electrodoméstico con la app de Miele. Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Localización, Permiso: ACCEDER_LOCALIZACIÓN_PRECISA, Función correspondiente: Se utiliza para acceder a la ubicación precisa, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza para el escaneo Wi-Fi durante el emparejamiento de su electrodoméstico con la app de Miele. Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Cámara, Permiso: CÁMARA, Función correspondiente: Se utiliza para acceder a la cámara del dispositivo, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza para detectar el código de matriz de datos en el electrodoméstico Miele que almacena el número de fabricación, Obligatoriedad: Opcional: El número de fabricación también puede introducirse de forma manual
Categoría: Otros, Permiso: ACCEDER_ESTADO_WIFI, Función correspondiente: Se utiliza para acceder a información sobre las redes wifi, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza para identificar el estado durante el proceso de enlace, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Otros, Permiso: CAMBIAR_ESTADO_WIFI, Función correspondiente: Se utiliza para cambiar el estado de conectividad wifi, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza para identificar el estado durante el proceso de enlace, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Otros, Permiso: CAMBIAR_ESTADO_MULTICAST_WIFI, Función correspondiente: Se utiliza para el escáner MDNS, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza paradetectar y comunicarse con electrodomésticos Miele cercanos, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Otros, Permiso: ACCEDER_ESTADO_RED, Función correspondiente: Se utiliza para acceder a información sobre las redes, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza para las funciones de llamadas API; se utiliza para comprobar si el usuario tiene internet en la tienda, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Otros, Permiso: CAMBIAR_ESTADO_RED, Función correspondiente: Se utiliza para cambiar el estado de conectividad de red, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utiliza para conectar con la wifi del aparato, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Categoría: Otros, Permiso: INTERNET, Función correspondiente: Se utiliza para acceder a internet, Descripción de la función y escenarios de ejemplo: Se utilizara para la comunicación general con el Miele Cloud Service (p. ej., inicio de sesión, comunicación con aparatos Miele, etc.); Se utiliza para obtener datos de producto; Se utiliza para gestionar el carrito de la compra; Se utiliza para procesar pagos; Se utiliza para cursar pedidos, Obligatoriedad: Opcional, pero las funciones correspondientes no estarán disponibles si no se concede el permiso
Las Miele Apps están disponibles en las denominadas App Stores operadas por terceros. La descarga de una Miele App suele requerir un registro previo en la respectiva App Store. No tenemos ninguna influencia sobre los datos personales tratados en este contexto. En este sentido, el organismo responsable es únicamente el operador de la respectiva App Store. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de tu respectiva App Store.
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con el sistema Miele@home y las Miele Apps. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante el periodo que sea necesario para cumplir el objetivo correspondiente, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo.
Los archivos de registro de errores también se utilizan para detectar averías y problemas técnicos, y para solucionar errores. Los archivos de registro de errores se almacenan durante 14 días y, después, serán eliminados automáticamente. Para estos fines, la base legal es también nuestro legítimo interés en el tratamiento de los datos de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
En caso de que nos haya otorgado su consentimiento, pseudonimizaremos los datos de uso del aparato para evaluar los datos pseudonimizados y para crear informes internos para optimizar continuamente nuestros productos, sistemas y servicios. La base legal para la recogida, pseudonimización y evaluación de los datos de su aparato es su consentimiento, según el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede otorgar u oponerse/revocar su consentimiento a la recogida, pseudonimización y evaluación de los datos de uso de su aparato activando o desactivando la función durante el proceso de registro o en los ajustes del perfil/gestión del consentimiento de las Miele Apps. Los datos de uso del aparato pseudonimizados se almacenarán durante un máximo de 2 años y posteriormente serán eliminados. Cualquier informe interno solo contendrá datos agregados y/o anonimizados y, por lo tanto, no permitirá la reidentificación de un cliente específico.
Ofrecemos varios servicios de Asistente de voz de Miele para el sistema Miele@home, como Miele Skills for Amazon Alexa y Miele Google Actions.
2.3 El uso de nuestras ofertas en Alexa Skills
Si utiliza Miele Skills en relación con un producto Miele@home, se recogerán y tratarán los siguientes datos. Estos datos se tratan de forma adicional a los ya tratados por el uso del sistema Miele@home:
Datos de registro
Número de cliente y cuenta de Miele
Número de serie del aparato o aparatos
ID de usuario de Miele (identificador técnico, no su número de cliente de Miele);
ID de usuario de Amazon (identificador técnico);
ID de sesión;
Registros de servidor/HTTP(S)
Características funcionales de los aparatos
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP);
Datos de uso de Alexa Skills, incluido el nombre de la capacidad/intención, descripción de la intención, tipo de IoT y valor SlotType (parámetros que se transferirán a su aparato) y marca de tiempo; y
Estado de los electrodomésticos de Miele
Miele utiliza los servicios de Amazon Europe Core S.à.r.l., 5, Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo para suministrar Miele Skills. Miele Skills está disponible en Amazon Alexa Skill Store, provisto por Amazon. La activación de Miele Skills y el uso general de Amazon Alexa suele requerir un registro previo en Amazon. No tenemos ninguna influencia sobre los datos personales recogidos, tratados y usados en este contexto. En este sentido, el organismo responsable es exclusivamente Amazon. Puede consultar la Política de Privacidad de Amazon en https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=footer_privacy?ie=UTF8&nodeId=201909010.
Después de activar Amazon Alexa, por ejemplo al despertar un dispositivo Echo diciendo «Alexa», todo lo que diga a continuación se grabará y enviará a Amazon. Allí, se transcribirá el audio y se determinará la intención que transmiten las palabras. Después, se nos enviará el resultado de lo que ha interpretado Amazon (por ejemplo, que debe encenderse el horno). Gracias al enlace de cuentas entre la ID de usuario de Miele y la ID de usuario de Amazon, Miele sabe en qué cuenta de Miele@home debe encenderse el horno. Miele procesará su solicitud en la Miele Cloud, enviará una orden a su aparato (por ejemplo, para encenderlo) y enviará una respuesta a Amazon, que convertirá la respuesta en un archivo de audio y reproducirá dicho archivo de audio para el usuario, por ejemplo a través de un altavoz inteligente Amazon Echo
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con el sistema Miele@home y Miele Skills for Amazon Alexa. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante el periodo que sea necesario para cumplir el objetivo correspondiente, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo.
Miele Google Actions
Si utiliza Miele Google Actions en relación con un producto Miele@home, se recogerán y tratarán los siguientes datos. Se tratarán estos datos además de los que ya se tratan por el uso del sistema Miele@home y las Miele Apps:
datos de registro;
número de cliente y cuenta de Miele;
número de serie del/los aparato(s);
ID de usuario de Miele (identificador técnico, no su número de cliente de Miele);
ID de usuario de Google (identificador técnico);
ID de sesión;
Registros de servidor/HTTP(S)
características funcionales de los aparatos;
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP);
Datos de uso de Google Action, incluido el nombre de la intención/rasgo, descripción de la intención, tipo de IoT y valor SlotType (parámetros que se transferirán a su aparato) y marca de tiempo; y
estado del aparato para el electrodoméstico Miele.
Miele utiliza los servicios de Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (EE. UU.) para ofrecer Miele Google Actions. Las Miele Google Actions están disponibles a través del Asistente de Google, que está gestionado por Google. La activación de las Miele Google Actions y el uso general del Asistente de Google exige el registro previo con Google. No tenemos ninguna influencia sobre los datos personales recopilados, tratados y utilizados en este contexto. El organismo responsable en este contexto es exclusivamente Google. La Política de privacidad de Google puede encontrarse en https://policies.google.com/privacy?hl=es-ES.
Antes de que pueda utilizar las Miele Google Actions, deberá crear un enlace entre su ID de usuario de Miele y su ID de usuario de Google. Para esto, utilizamos la API Google Account Linking.
Después de activar su Asistente de Google, por ejemplo al despertar un dispositivo Google nest diciendo «OK Google», todo lo que diga a continuación se grabará y enviará a Google. Allí, se transcribirá el audio y se determinará la intención que transmiten las palabras. Después, se nos enviará el resultado de lo que ha interpretado Google (por ejemplo, que debe encenderse el horno). Gracias al enlace de cuentas entre la ID de usuario de Miele y la ID de usuario de Google, Miele sabe en qué cuenta de Miele@home debe encenderse el horno. Miele procesará su solicitud en la Miele Cloud, enviará una orden a su aparato (por ejemplo, para encenderlo) y enviará una respuesta a Google, que convertirá la respuesta en un archivo de audio y reproducirá dicho archivo de audio para el usuario, por ejemplo a través de un altavoz inteligente Google Nest.
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con el sistema Miele@home y Miele Google Actions. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante el periodo que sea necesario para cumplir el objetivo correspondiente, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo.
Cuestiones generales
Ciertas aplicaciones de Miele pueden tener una función de imagen y/o vídeo que permite retransmitir imágenes y/o vídeos desde un electrodoméstico con conexión a red a su dispositivo móvil. Los vídeos solo se mostrarán en directo en la Miele App y no se conservarán.
Cuando se utiliza la función de imagen y/o vídeo, se debe respetar la privacidad y el ámbito personal de terceros. Por lo tanto, los electrodomésticos habilitados con conexión a red deben utilizarse únicamente en sus propias instalaciones, debiendo informar a las personas presentes de antemano sobre la función de imagen y/o vídeo. En el caso de que entregue su electrodoméstico a un tercero, deberá informarle sobre la función de imagen y/o vídeo.
El tratamiento de los datos es necesario para cumplir los servicios ofrecidos por Miele. La base jurídica para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.
Cámara del compartimento del horno
Si su horno tiene una cámara en el compartimento y la ha activado, la cámara creará automáticamente imágenes y vídeos a intervalos de tiempo regulares de su comida. Puede consultar esas imágenes y los vídeos a intervalos de tiempo regulares a través de su Miele App. Las imágenes y los vídeos a intervalos de tiempo regulares se conservarán durante 24 horas y se borrarán automáticamente después. Los siguientes denominados metadatos se relacionan con las imágenes y se tratarán si se utiliza la cámara del compartimento del horno:
Número de fabricación del aparato (seudónimo)
Descripción del aparato
País
Lenguaje usado en la aplicación
Marca de tiempo de la imagen
Puede desactivar la cámara en cualquier momento en su horno.
El tratamiento de los datos es necesario para cumplir los servicios ofrecidos por Miele. La base jurídica para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD.
Siempre y cuando usted nos haya otorgado su consentimiento, trataremos sus imágenes y los metadatos relacionados de forma seudonimizada para optimizar nuestros productos y servicios de manera continuada. Las imágenes nos ayudan a mejorar las funciones de reconocimiento de imágenes. Conservaremos sus imágenes y los metadatos relacionados por un período de 24 meses. El tratamiento de sus imágenes y los metadatos relacionados será ejecutado en parte por nuestro socio V7 Ltd., 158 Buckingham Palace Road Fourth Floor, SW1W 9TR, Londres, Gran Bretaña, que actúa como encargado del tratamiento de datos de conformidad con nuestras instrucciones. La base jurídica para la recogida y el tratamiento de sus imágenes y metadatos relacionados es su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede retirar su consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus imágenes y metadatos relacionados para la mejora de nuestros productos y servicios desactivando la función en la configuración del perfil / la gestión de consentimiento de Miele Apps.
Smart Food ID (Identificación de comida inteligente)
Siempre y cuando utilice la función "Smart Food ID", trataremos los siguientes datos además de los ya mencionados en "cámara del compartimento del horno" más arriba:
Metadatos de comunicación:
Tiempo necesario para la transferencia de las imágenes de su horno a los servicios en la nube de Miele
Tiempo de respuesta del servicio de reconocimiento
Resultado del servicio de reconocimiento
Más metadatos:
Número de fabricación del aparato (seudónimo)
Descripción del aparato
País
Lenguaje usado en la aplicación
Marca de tiempo de la imagen
El tratamiento de sus imágenes y los metadatos relacionados será ejecutado en parte por nuestro socio V7 Ltd., 158 Buckingham Palace Road Fourth Floor, SW1W 9TR, Londres, Gran Bretaña, que actúa como encargado del tratamiento de datos de conformidad con nuestras instrucciones.
El tratamiento de los datos arriba mencionados es necesario para cumplir los servicios ofrecidos por Miele. La base jurídica para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Además, los datos arriba mencionados se analizarán de forma seudónima para asegurar y evaluar la alta calidad de nuestro servicio Smart Food ID, en particular, para garantizar el tiempo de respuesta prometido y los resultados. La base jurídica para este tratamiento es el Art. 6 (1) (f) del RGPD, por el cual la optimización del servicio Smart Food ID justifica nuestro interés legítimo
Para el sistema Miele@home y para determinados electrodomésticos que admitan conexión en red, ofrecemos servicios remotos.
Remote Update
Le proporcionamos actualización remota para sus dispositivos que admitan conexión en red, llamado «Remote Update», en función de su electrodoméstico y su región. Si hay una Remote Update disponible para su electrodoméstico, se descargará automáticamente. Las Remote Updates no se instalarán automáticamente; deberá iniciar la instalación manualmente en su electrodoméstico. Se ofrecerá información sobre el contenido y alcance de una Remote Update en la Miele App correspondiente. If you do not install a Remote Update, you can continue to use your domestic appliance as usual. No obstante, recomendamos encarecidamente instalar las Remote Updates para mantener su electrodoméstico actualizado y garantizar la compatibilidad con otras funciones del sistema Miele@home.
La función Remote Update de su electrodoméstico está activada de forma predeterminada. Puede desactivar la función Remote Update en cualquier momento en la configuración de su electrodoméstico. Encontrará más información sobre la configuración de Remote Update para su electrodoméstico específico en las instrucciones de instalación y manejo correspondientes.
Antes de la instalación de una Remote Update, creamos una copia de los datos y parámetros técnicos de su electrodoméstico, el denominado «archivo de volcado». El archivo de volcado ayudará a nuestra unidad de servicio en caso de que se produzca cualquier problema u otros eventos inusuales en relación con la Remote Update. En este contexto, se tratarán los siguientes datos personales:
número de cliente y cuenta de Miele;
número de fabricación del aparato;
características funcionales de los aparatos y datos maestros del aparato;
datos del aparato, incluidos
datos de utilización del aparato, que contienen información sobre los ajustes del aparato (por ejemplo, el brillo de pantalla), la configuración del programa, las interacciones con la interfaz de usuario, los datos de sensores (como temperaturas, velocidad del tambor, estado de la puerta) y las estadísticas del aparato (como horas de funcionamiento, contadores, fallos, notificaciones de advertencia y estados de error); y
datos de estado del aparato, que contienen información sobre un evento específico que el aparato genera cuando se cambia su estado (estado del programa, identificador del programa, duración del programa, etc.);
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP).
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con la función Remote Update. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante un periodo de 3 meses, a menos que la legislación vigente lo establezca de otro modo.
Imagen de error
En caso de que haya decidido utilizar nuestra función de Imagen de error, creamos una copia de los datos y parámetros técnicos de su electrodoméstico, el llamado “archivo de volcado” en caso de que ocurra un error. El archivo de volcado ayudará a nuestra unidad de servicio a identificar errores y proporcionar servicios al cliente adicionales de manera remota. En este contexto, se tratarán los siguientes datos personales:
número de cliente y cuenta de Miele
número de fabricación del aparato
características funcionales de los aparatos y datos maestros del aparato
datos del aparato, incluidos
datos de utilización del aparato, que contienen información sobre los ajustes del aparato (por ejemplo, el brillo de pantalla), la configuración del programa, las interacciones con la interfaz de usuario, los datos de sensores (como temperaturas, velocidad del tambor, estado de la puerta) y las estadísticas del aparato (como horas de funcionamiento, contadores, fallos, notificaciones de advertencia y estados de error), y
datos de estado del aparato, que contienen información sobre un evento específico que el aparato genera cuando se cambia su estado (estado del programa, identificador del programa, duración del programa, etc.)
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP).
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con la función Imagen de error. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Solo almacenaremos los datos durante un periodo de tres meses, a menos que los casos específicos requieran un periodo de almacenamiento mayor o la legislación vigente lo establezca de otro modo.
Acceso remoto (opcional)
Para identificar y solucionar ciertos errores rápidamente, sería útil para nuestra unidad de servicio tener acceso remoto a su electrodoméstico. Para hacerlo, un técnico de servicio de Miele le pedirá su permiso explícito para acceder a su electrodoméstico. Después de que haya otorgado su permiso, el técnico de servicio de Miele tendrá derechos temporales para acceder a su electrodoméstico. El técnico de servicio de Miele solo tiene permitido leer datos e información, pero no tiene permiso para modificar o alterar ningún dato de su electrodoméstico. A menos que se acuerde de otro modo, el acceso remoto terminará automáticamente después de que usted o el técnico de servicio de Miele termine la conexión a su electrodoméstico después de un periodo máximo de dos horas.
En este contexto, se tratarán los siguientes datos personales:
Detalles del contacto,
número de cliente y cuenta de Miele
número de fabricación del aparato
características funcionales de los aparatos y datos maestros del aparato
datos del aparato, incluidos
datos de utilización del aparato, que contienen información sobre los ajustes del aparato (por ejemplo, el brillo de pantalla), la configuración del programa, las interacciones con la interfaz de usuario, los datos de sensores (como temperaturas, velocidad del tambor, estado de la puerta) y las estadísticas del aparato (como horas de funcionamiento, contadores, fallos, notificaciones de advertencia y estados de error), y
datos de estado del aparato, que contienen información sobre un evento específico que el aparato genera cuando se cambia su estado (estado del programa, identificador del programa, duración del programa, etc.)
rasgos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej., la dirección IP).
El tratamiento de los datos mencionados anteriormente es necesario para prestar los servicios relacionados con la función Acceso remoto. La base legal para ello es el Art. 6 (1) (b) del RGPD. Sus datos serán almacenados por un periodo de 24 meses y serán eliminados automáticamente después del mismo, siempre que un error específico no requiera un periodo de almacenamiento mayor o no estemos obligados a almacenarlos por razones fundadas en la ley comercial y fiscal.
Para algunos electrodomésticos con la red de conexión habilitada, se puede activar la función «Estadísticas del aparato» en la Miele App. Esta función registra datos de consumo y uso y los prepara gráficamente en el panel de control de la Miele App (Panel de control de estadísticas del aparato), así como una vista general de los programas utilizados (Historial de programas).
Las funciones se pueden activar o desactivar en cualquier momento en la Miele App.
Si está activada la función «Estadísticas del aparato» en la Miele App, se tratarán los siguientes datos y se conectarán a su cuenta de Miele:
número de cliente y cuenta de Miele;
número de fabricación del aparato;
características funcionales de los aparatos y datos maestros del aparato;
datos de uso del aparato y ajustes del aparato y de los programas (p. ej. programas, horas de inicio y finalización, duración de programas, temperatura, revoluciones del centrifugado, tipo de detergente, extras);
sensor del aparato y datos de consumo (p. ej. valores de consumo de agua y de energía, estado de la puerta);
datos de estado del aparato, que contienen información sobre un evento específico que el aparato genera cuando se cambia su estado (estado del programa, identificador del programa, etc.);
elementos de identificación personal para telecomunicaciones (p. ej. la dirección IP).
El tratamiento de los datos es necesario para ofrecer la función «Estadísticas del aparato» y, por lo tanto, para prestar los servicios que ofrece Miele. La base legal para ello es el art. 6 (1) (b) del RGPD. Sus datos se almacenarán durante un periodo de 24 meses y se eliminarán automáticamente después del mismo.
Al habernos proporcionado su consentimiento para fines de marketing y publicidad, p. ej. se ha registrado en la Newsletter por correo electrónico, encuestas de satisfacción del cliente, notificaciones de la App, Newsletter del Miele Club, etc. u otro permiso para tratar sus datos para los fines mencionados sobre la base legal de nuestro interés legítimo, el tratamiento de datos necesario para establecer contacto se realiza sobre la base legal de su consentimiento, según el Art. 6 (1) (a) del RGPD, o nuestro interés legítimo, como se indica en el Art. 6 (1) (f). Es posible que la comunicación comercial se realice a través de nuestros proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones. Usted se puede oponer al tratamiento de sus datos para estos fines o revocar el consentimiento que nos haya otorgado en cualquier momento y con efecto futuro (p. ej. utilizando el enlace para cancelar la suscripción que se incluye en el correo electrónico o enviándonos un correo electrónico o una carta).
En el caso y en la medida en la que nos haya proporcionado su consentimiento, trataremos los datos de contacto que nos ha facilitado (p. ej. dirección de correo electrónico y nombre, número de teléfono o cuenta Miele, si aplica) para fines de envío de comunicaciones comerciales básicas a través del correo electrónico, los SMS o las Miele App.
Además, trataremos las confirmaciones de recepción y lectura recibidas a través de la comunicación comercial, al igual que la información sobre los enlaces en los que usted haga clic. Si hace clic en un enlace de la comunicación comercial, también trataremos la información recogida por las cookies sobre su comportamiento como usuario en la página web, a la que puede acceder a través del enlace de la comunicación comercial enviada. Almacenamos esta información sobre su perfil de usuario y la utilizamos para adaptar mejor el contenido de nuestra comunicación comercial a sus intereses personales. Almacenamos esta información de personalización para este fin durante 2 años.
Como parte de la comunicación comercial básica, le informaremos de las noticias sobre productos de Miele, eventos que Miele organiza y encuestas de cliente en las que puede participar.
Le informaremos sobre los eventos de Miele cercanos en función del código postal del lugar de residencia que nos haya proporcionado.
Además, trataremos su interés en productos y servicios de Miele específicos que nos haya proporcionado en el registro para las comunicaciones comerciales.
Miele confecciona la comunicación comercial a la que se ha suscrito en cuanto a sus intereses o necesidades, teniendo en cuenta cualquier electrodoméstico de Miele o productos de Miele que usted pueda haber comprado o registrado ya, o que compre o registre en el futuro en Miele (añadido a su cuenta Miele), respectivamente. Esto incluye, entre otras cosas, recordatorios de ampliación de garantía y canje de un cupón para consumibles relacionados con el electrodoméstico correspondiente. Para dicho fin, también tratamos su historial de compra.
Miele procesa su historial de compra (en la medida relevante y de manera retrospectiva) durante cinco años.
La base legal para este tratamiento es su consentimiento, en virtud del Art. 6 (1) (a) del RGPD. Almacenamos los datos de contacto y su consentimiento para los fines indicados durante cinco años después de cada uso.
Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Puede manifestar la revocación en cualquier momento por escrito (MIELE S.A.U. A-28168128, Avda. de Bruselas, 31, 28100 Alcobendas Madrid) o por correo electrónico (info@miele.es) sin necesidad de dar explicaciones. Además, todos los correos electrónicos que le enviamos contienen un enlace para cancelar la suscripción que puede también utilizar para la revocación. En las Miele App hay una opción correspondiente para cerrar sesión en los ajustes.
Si hemos recibido su dirección de correo electrónico relacionada con bienes o servicios solicitados, también la trataremos para informarle por correo electrónico en el futuro sobre productos o servicios similares. Puede solicitar en cualquier momento no recibir más correos electrónicos informativos por nuestra parte (derecho de objeción). Para hacerlo, envíe un correo electrónico a info@miele.es o a la información de contacto proporcionada en este Aviso de privacidad o haga clic en el enlace que hay al final de la información del correo electrónico. Para usted no supondrá ningún coste más allá de los costes de transmisión de acuerdo con las tarifas básicas. Nuestra base legal para tratar sus datos es nuestro interés legítimo en el marketing directo para informarle sobre productos y servicios similares, en virtud del Art. 6 (1) (f) del RGDP.
Miele Apps y Miele Skills ofrecen diferentes vías que le permiten ponerse en contacto con nosotros. Si las utiliza y se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, trataremos los datos que nos haya facilitado para atender su solicitud.
Tenemos un interés legítimo en responder sus preguntas. La base jurídica para el tratamiento de los datos es el Art. 6 (1) (f) del RGPD. Si el fin de su solicitud es concluir un contrato, la base jurídica es el artículo. 6 (1) (b) del RGPD.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, los datos que nos transmita se suprimirán una vez que se haya completado su solicitud, siempre y cuando no estemos obligados a conservarlos por motivos basados en el derecho comercial y tributario.
Utilizamos las denominadas "notificaciones en las aplicaciones" para enviarle información importante relativa a las Miele Apps y/o sus electrodomésticos conectados (por ejemplo, avisos de actualización de software).
Además, podemos enviarle las denominadas "notificaciones push" (por ejemplo, el estado de su electrodoméstico conectado), si utiliza Miele Apps a través de un dispositivo móvil con capacidad para mensajes push, siempre y cuando nos haya otorgado previamente su consentimiento para el envío de notificaciones push. Esto requiere que la Miele App instalada en su dispositivo móvil con capacidad para mensajes push tenga asignada una identificación (ID) seudonimizada (token push) para que podamos identificar su dispositivo móvil o la Miele App instalada y remitirle notificaciones push relevantes. Puede revocar su consentimiento en la configuración de su dispositivo móvil y así desactivar el envío de las notificaciones push en cualquier momento. El envío de las notificaciones push es realizado por Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. y Apple Inc., One Apple park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU.
Adobe Analytics
En nuestras apps de Miele y en los asistentes de voz de Miele utilizamos los servicios de análisis de Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4–6 Riverwalk, Dublín 24, Irlanda (en adelante, «Adobe»).
Utilizamos los servicios de análisis para poder hacer el seguimiento, cuantificar y analizar el uso que hace de nuestras apps y de los asistentes de voz de Miele. Partiendo de la información proporcionada por el servicio de análisis, podemos crear estadísticas e informes que nos ayudan a seguir mejorando continuamente nuestras apps, asistentes de voz y otros productos y servicios. Para eso, los servicios de análisis procesan varios tipos de información de su dispositivo como:
Información de la app (ID de la app, versión, fuente de la instalación);
Información del dispositivo (categoría de dispositivo, marca, modelo, sistema operativo, idioma, zona horaria);
Información sobre el flujo y la plataforma (ID del flujo: información sobre el flujo de la aplicación (test, beta, prod));
ID de usuario (asignado de forma aleatoria, pero fijo para instancia de usuario/aplicación); y/o el ID del dispositivo, dependiendo de si ha iniciado sesión o está utilizando el modo Demo;
ID de sesión;
Información de campañas (información acerca de campañas publicitarias);
Información geográfica (continente, país, región, ciudad):
Dirección IP;
Información de evento/intención (información acerca de un evento/intento específico, incluyendo la marca horaria, el nombre del evento/intento y los parámetros del mismo).
La base legal para el procesamiento de los datos es su consentimiento en virtud del Art. 6 (1) (a) de la RGPD.
Puede otorgar o revocar su consentimiento en cuanto a la recopilación y/o análisis de los datos por parte de Adobe Analytics activando o desactivando la función durante el proceso de registro o en los ajustes del perfil/gestión del consentimiento de las apps de Miele.
Los datos procesados por Adobe Analytics se borrarán automáticamente después de 14 meses.
Para más información acerca de Adobe Analytics, visite https://www.adobe.com/privacy/policy.html.
Servicios de Google
En nuestras Miele Apps, utilizamos varios servicios proporcionados por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (en adelante, "Google").
Para obtener más información sobre los servicios de Google, consulte http://www.google.com/privacy/ads/.
Google Analytics para Google Firebase
Nuestras Miele Apps utilizan Google Analytics para Google Firebase para el diseño orientado a las necesidades y la mejora de las Miele Apps. Google Analytics para Google Firebase utiliza las denominadas "cookies" que se almacenan en su terminal y que permiten analizar el uso que usted hace de las Miele Apps. La información generada por la cookie suele transmitirse a un servidor de Google en EE.UU., donde se almacena. Utilizamos la ampliación de la anonimización de IP (denominada enmascaramiento de IP) en este sitio web, es decir, su dirección IP es acortada por Google dentro de los Estados miembro de la Unión Europea o en los demás Estados que forman parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales, se transmite la dirección IP completa a un servidor de Google en Estados Unidos, donde se acorta.
En nombre del operador de Miele Apps, Google utilizará esta información para evaluar el uso que usted hace de Miele Apps, para elaborar informes sobre la actividad de Miele Apps y para prestar otros servicios relacionados con la actividad de Miele Apps y el uso de Internet al operador del sitio web.
La base jurídica para el tratamiento de los datos es su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) (a) del RGPD.
Usted puede otorgar o retirar su consentimiento con respecto a la recogida y/o el análisis de sus datos por parte de Google Analytics para Google Firebase activando o desactivando la función Google Analytics para Google Firebase en la configuración de perfil / la gestión de consentimiento de Miele Apps.
Los datos que enviamos y vinculamos a las cookies, los identificadores de usuario (por ejemplo, el ID de usuario) o los identificadores de publicidad se suprimirán automáticamente pasados 14 meses.
Para más información sobre los términos y condiciones de Google Analytics para Google Firebase, consulte https://www.google.com/analytics/terms/
A menos que se indique expresamente lo contrario en esta Política de Privacidad, todos los datos personales que se obtengan de usted en relación con el uso de nuestro sistema Miele@home o con el uso de Miele Apps y Miele Skills, por lo general, se conservarán en servidores dentro del territorio de la Unión Europea. Sin embargo, podría ser posible que sus datos se transfieran y se traten fuera del territorio de la Unión Europea. En tal caso, sus datos se protegerán mediante las medidas de seguridad pertinentes, tal como se establece en el Art. 46 (2) del RGPD, en particular, a título enunciativo, mediante el uso de las cláusulas contractuales estándares para la transferencia de datos entre los países de la UE y los países no pertenecientes a la UE (que se pueden consultar aquí).
En el contexto del tratamiento de datos descrito en la presente Política de Privacidad, podría ser posible que transfiriéramos datos personales a las siguientes categorías de destinatarios (además de los destinatarios expresamente indicados en este aviso de privacidad):
Agentes autorizados y otros consultores (por ejemplo, abogados, contables, auditores)
Encargado del tratamiento de datos de conformidad con nuestras instrucciones en el sentido del Art. 28 del RGPD, en particular, a título enunciativo, Microsoft Corporation, Redmond, EE. UU., Microsoft Ireland Operations Limited, Dublín, Irlanda y MaibornWolff GmbH, Múnich, Alemania
Otros proveedores de servicios
Empresas del Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
Compañías de seguros
Agencias estatales y organismos gubernamentales
Solo transferimos datos personales a terceros siempre y cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales, en caso de que nosotros o el tercero respectivo tengamos un interés legítimo en el tratamiento de los datos personales o si usted ha otorgado su consentimiento para la transferencia. Además, solo transferimos datos personales a terceros siempre y cuando estemos obligados a hacerlo de acuerdo con la ley aplicable, la acción reguladora o la orden judicial.
Los interesados tienen varios derechos en virtud del RGPD. Estos incluyen en particular:
Derecho de información: de acuerdo con el Art. 15 del RGPD, puede solicitar una confirmación sobre si los datos personales que le conciernen están siendo tratados por nosotros. Si dicho tratamiento está disponible, también puede solicitarnos más información al respecto. En nuestras Miele Apps, puede comprobar la información de su cuenta a través de "Configuración" – "Configuración de la cuenta" – "Editar la cuenta".
Derecho de rectificación: de acuerdo con el Art. 16 del RGPD, usted tiene derecho a la rectificación y/o finalización si los datos personales tratados que le conciernen son incorrectos o incompletos. Puede hacer clic en "Editar" para corregir la información de su cuenta a través de "Configuración" – "Configuración de la cuenta" – "Editar la cuenta".
Derecho a la limitación del tratamiento: de conformidad con el Art. 18 del RGPD, puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales.
Derecho de cancelación/supresión: de acuerdo con el Art. 17 del RGPD, en determinadas circunstancias, también tiene derecho a exigir la supresión de sus datos personales conservados. Puede hacer clic en el botón "Supresión" para ejercer el derecho en su cuenta a través de "Configuración" – "Configuración de la cuenta" – "Suprimir la cuenta". También puede ejercer su derecho enviando un correo electrónico a datenschutz@miele.de directamente. Debe tener cuidado al hacerlo, ya que el procedimiento es irrevocable.
Derecho a la portabilidad de los datos: de acuerdo con el Art. 20 del RGPD, también tiene derecho a recibir los datos personales que ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos sin ninguna obstrucción por nuestra parte a otro responsable del tratamiento.
Tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales ante la autoridad de protección de datos responsable para usted o para nosotros.
Si sus datos personales en base a intereses legítimos se tratan de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Art. 21 del RGPD, siempre que existan motivos para ello derivados de su situación particular o si su objeción se basa en que está dirigida a la publicidad personal. En este último caso, tiene un derecho general de objeción, que nosotros aplicamos sin especificar ninguna situación particular.