Privacy Policy

有效 2025年08月05

本隐私政策旨在向您说明，当您使用我们Miele@home德国Miele 智能家电系统（以下简称“Miele 智能家电”）、多个德国Miele 移动端应用程序（以下简称“Miele Apps”）以及其他相关服务时，我们将如何处理数据。处理个人数据的活动将会严格遵循合法、有效的数据法律法规。

Miele 应用程序隐私政策摘要

本摘要旨在以清晰易懂的方式概述您在使用 Miele@home 智能家电系统、Miele 移动应用程序及相关服务时，您的个人数据如何被收集、使用和保护。

谁对您的数据负责？

您的数据由位于上海的 Miele 家用电器有限公司收集和处理。如对隐私相关问题有任何疑问，请通过 info@miele.cn 与我们联系。

我们收集哪些数据？

我们根据您使用服务的方式收集不同类型的个人数据。这包括：

我们为何收集您的数据？

我们使用您的数据来：

您的数据如何被保护？

您的数据安全地存储在中国大陆、欧盟、中国香港和新加坡的服务器上。我们使用加密技术、访问控制和其他安全措施来保护您的信息。敏感数据会被特别标记并加强保护。

您有哪些权利？

您有权：

您可通过应用程序设置或直接联系我们行使上述权利。

谁可能访问您的数据？

我们可能会与以下可信第三方共享您的数据：

这些合作伙伴仅根据我们的指示处理您的数据，并严格遵守保密协议。

儿童隐私

我们的服务旨在为 14 岁及以上的用户提供。我们不会故意收集 14 岁以下儿童的数据。如果我们发现此类数据收集，我们将立即删除相关信息。

重要说明

部分应用功能需要访问特定设备权限。若您选择不授予这些权限，部分功能可能无法正常使用。您可在设备设置中管理这些权限。

推送通知仅在您明确同意后发送。您可随时撤回此同意。

1. 一般信息

1.1 个人数据

根据适用的法律，“个人数据”是指已识别的或是可被识别的自然人（以下称“数据主体”）的所有信息（在中华人民共和国法律中其定义应视为等同于《中华人民共和国个人信息保护法》中的“个人信息”）。可被识别的自然人是指其能够通过某类要素被直接或间接地识别的自然人，尤其是通过姓名、身份证号码、定位数据、在线身份等识别数据，或者通过该自然人的物理、生理、遗传、心理、经济、文化、社会身份的一项或多项特征予以识别。

对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和敏感个人信息，我们将采用粗体字进行标注以提示您注意，其中对于与您的权益存在重大关系的条款我们将采取字体加粗方式标注，对于敏感个人信息相关内容我们将采取字体加粗及加下划线方式标注，对于具体敏感个人信息类型我们将采取字体加粗、加下划线及加倾斜体方式标注。

1.2 应用程序出版商

美诺电器有限公司

天目西路128号企业中心1号楼25层

上海, 200070, P.R.C.

固定电话为 +86 21 6157 3500

传真号码为 +86 21 6157 3511

电子邮件地址是info@miele.cn

1.3 个人信息处理者

中国个人信息保护法下的个人信息处理者是

美诺电器有限公司

位于上海市天目西路128号嘉里企业中心1座25楼

固定电话为+49 5241 89-0

传真号码为+49 5241 89-2090

电子邮件地址是info@miele.de

1.4 数据保护合规官

您可以通过1.2中列出的联系地址，或者发送邮件至info@miele.cn，来联系我们的数据保护合规官。

2. Miele 智能家电

Miele 智能家电系统将连接您（支持网络连接的）家用电器并且允许您通过Miele Apps和Miele 声音助手来管理您的联网家电。

在第一次使用Miele 智能家电之前，您需要一个Miele 账号。如果您还没有Miele 账号，您可以使用Miele Apps创建一个账号。如果您连接了一个联网家电，它将与您的Miele 账户配对。在配对过程中，您必须输入设备的序列号。您可以使用已启用的自动图像处理工具或手动输入设备的序列号。如果您选择使用自动图像处理工具，那么您的数据将通过我们的外部云服务提供商进行处理。云服务提供商是受我们的指令所约束的处理者。

当您使用Miele 智能家电时，Miele 智能家电系统将处理以下数据：

此外，我们将以匿名的方式对使用家电所产生的数据进行评估，以便于产品、系统以及服务的持续优化。

错误日志文件还用于检测故障和技术问题并纠正错误。错误日志文件将被存储6个月，之后将自动删除。

2.1 Miele 账户

首次使用Miele 智能家电系统或Miele Apps之前，您需要一个Miele 账户。注册Miele 账户时，以下数据将被处理：

a) Miele 轻度用户

这些数据是为您提供安全的登录/身份验证过程，以及提供与Miele 智能家电系统和Miele Apps相关的服务所需要的。

请注意，某些功能（例如商店连接）必然需要Miele 完全用户帐户。这些功能将不适用于Miele 轻度用户。

b)     Miele 完全用户

除了为提供Miele 轻度用户帐户而处理的数据外，我们还可能针对Miele 完全用户帐户处理以下数据：

我们处理上述数据旨在更新您的注册并为您提供Miele Apps的更多功能。

请注意，这些数据的收集是可选择的，使用Miele Apps的核心功能不需要提供这些数据。您可以在Miele App的设置中增加、更改或删除这些数据。

为了实现有关目的所必需，或是在您撤回处理个人数据的同意之前，我们将储存您的个人数据，除非法律另有规定。

如果您決定透過 Miele 網站或 Miele APP 註冊 Miele 電器，或將聯網的 Miele 電器與您的 Miele 帳戶配對，我們會處理以下資料： 

我們處理以上資料是為了向您提供有關您所有註冊或配對的家用電器的概述。法律依據為 GDPR 第 6 (1) (b) 條。 

我們會在您的 Miele 帳戶存在期間存儲您的資料。此後，我們只會基於商業和稅收法律的原因，在有責任存儲您的資料的情況下存儲您的資料。為此，法律依據為 GDPR 第 6 (1) (c) 條。

2.2 Miele Apps

为了配合Miele 智能家电，我们提供了各种Miele Apps来处理您的使用数据。此类数据的处理独立于Miele 智能家电的使用数据。

当您注册或设置Miele Apps时，以下数据将会被处理：

当使用Miele Apps时，以下数据将会被处理：

我们还可能与天猫精灵等智能终端服务商合作，为您提供语音控制、管理智能家电产品的服务。所涉产品包括但不限于我们智能咖啡机、吸油烟机等产品（具体请以Miele APP页面与功能展示为准）。为此，您将同意授权我们间接向该智能终端服务商获取必要的数据（您的指令信息及您使用的家电设备序列号），以便为您提供完整的服务。您在选择我们合作的智能终端服务商前应充分了解并同意其功能及信息保护策略。如您拒绝我们或相应智能终端服务商处理上述信息，请不要使用相应的智能终端服务商的产品或服务。您不提供相关信息不会影响您直接使用Miele APP或Miele 智能家电设备。

为能够全面地使用Miele Apps，需要开启一定的系统权限，尤其是对“位置”的系统权限不加以限制（位置权限将用于在WiFi网络中找到您的联网家电，并将您的家电与Miele Apps配对）。在Miele Apps开始使用和/或仅在使用相关功能时，物品，您将被询问是否同意授予相应的权限。请注意，为正确使用Miele Apps以及出于安全目的，Miele Apps需要访问您的移动设备（智能手机或平板电脑）的某些功能或访问您的个人数据。我们可能会根据您使用的功能或需要，请您同意开启以下系统权限。您可以拒绝开启相关权限，如果您拒绝的话可能会无法使用Miele Apps的某些特定功能：

您应知晓，手机状态权限、存储状态权限（安卓系统）、网络使用权限、位置权限是我们开展业务，为您提供所需的App功能所必须开启的权限,如您拒绝开启将导致无法使用Miele Apps的基础业务功能。

对于相机权限、相册权限、拨号权限、追踪权限等，您可以选择拒绝开启，当您拒绝开启或关闭此类权限，您将无法使用对应的业务功能，但不影响您使用基础业务功能。

当您使用本APP的闹钟服务功能时，为了保证在您设定的时间准时提醒您，我们需要使用自启动服务以便闹钟提醒能正常实现，如您想关掉自启动功能，可能会导致无法正常提醒。您可以在设置-应用-自启动管理中关闭自启动功能。

为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的，当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。

您可以在第三方运营的App商店中下载Miele Apps。下载一个App通常需要在相应的App商店中进行预先注册。此情况下的数据处理与我们无关。App商店的运营商是唯一的负责主体。更多的信息您可以访问这些商店的隐私政策。

错误日志文件还用于检测故障和技术问题并纠正错误。错误日志文件将被存储6个月，之后将自动删除。

此外，我们将以匿名的方式对Miele App的使用数据进行评估，以便于Miele Apps的持续优化。

为了实现有关目的所必需，或是在您撤回处理个人数据的同意之前，我们将会储存您的个人数据，除非法律另有规定。

2.3 图像和视频功能

综述

某些 Miele APP 可能有图像和/或视频功能，可以从支持联网的家用电器向您的移动设备播放图像和/或视频。视频只会在 Miele APP 中实时显示，不会保存。

当使用图像和/或视频功能时，必须尊重第三方的隐私和私人空间。因此支持联网家电应当仅在您家里使用，并且任何在场人士都应当被提前告知图像和/或视频的功能。如果您将家电授权或提供给第三方使用，则必须告知此人有关图像和/或视频功能的个人信息处理规则，并获取其授权同意。

处理数据是为了完成 Miele 提供的服务。其法律依据为 GDPR 第 6 (1) (b) 条。

电器内部相机

如果您的电器配有电器内部相机，并且您已激活该相机，它会自动记录电器内部的图像。可以通过您的 Miele APP 调用此类记录。我们将对以下与图像相关的所谓的元数据进行处理：

您可以随时在电器上禁用相机。

处理数据是为了完成 Miele 提供的服务。其法律依据为 GDPR 第 6 (1) (b) 条。

在征得您同意的情况下，我们将以假名形式处理您的图像和相关元数据，以便不断优化我们的产品和服务。这些图像有助于我们改进基于图像的功能。我们将以假名形式存储您的图像和相关元数据，存储期限最长不超过 24 个月。之后，我们会将图像和元数据匿名化，使其无法被重新识别。收集和处理您的图像和相关元数据的法律依据为您的同意、GDPR 第 6 (1) (a) 条。您可以通过在 Miele APP 的“个人资料设置/同意管理”中停用该功能，撤销您对收集和处理您的图像和相关元数据以改进我们产品和服务的同意。

制冷电器的摄像头

如果您的制冷电器配有摄像头，并且您已激活该摄像头，其将自动拍摄并生成您的制冷电器内部的图像。您可以通过 Miele APP 获取这些图像。这些图像将保存 14 天，之后会自动删除。以下所谓的元数据与这些图像相关，并且如果您使用摄像头的话，将会对这些元数据进行处理：

您可以随时在制冷电器上禁用摄像头。

处理数据是为了完成 Miele 提供的服务。其法律依据为 GDPR 第 6 (1) (b) 条。

基于图像的高级功能

如果您使用基于图像的高级功能（例如智能食物 ID），除了上文“电器内部相机”中已提到的数据外，我们还会处理以下数据：

图像和相关元数据的部分处理工作将由我们的合作伙伴 V7 Ltd. 执行，其地址为 158 Buckingham Palace Road Fourth Floor, SW1W 9TR, London, Great Britain，该公司为我们的处理方，受我方指令的约束。

处理上述数据是为了完成 Miele 提供的服务。其法律依据为 GDPR 第 6 (1) (b) 条。此外，我们将以假名形式评估上述数据，以确保我们提供优质的智能食物 ID 服务，并评估该服务的质量是否达到高水准，特别是确保达到承诺的响应时间和结果。其法律依据为 GDPR 第 6 (1) (f) 条，据此优化智能食物 ID 服务符合我们的合法权益。

2.4 远程更新

根据您的家用电器和您所在的地区，我们将远程为您的联网家用电器提供更新，即所谓的“远程更新”。如果您的家用电器有可用的远程更新，它将自动下载。远程更新不会自动安装，您必须在您的家用电器上进行原始手动安装。有关远程更新的内容和范围的信息将在相应的Miele App中提供。即使您没有安装远程更新，您也可以继续照常使用您的家用电器。但是，我们强烈建议安装远程更新，以便您的家用电器保持最新状态并确保与 Miele 智能家电系统的其他功能兼容。

您的家用电器上的远程更新功能在标准状态下是激活的。您可以随时在家用电器的设置中禁用远程更新功能。更多关于为特定家用电器设置远程更新的信息请见相应的操作和安装说明。

在安装远程更新前，我们会创建您的家用电器的技术参数和数据的副本，即所谓的“转储文件”。如果发生与远程更新相关的任何问题或其他异常事件，转储文件将协助我们的服务部门。在这种情况下，以下个人数据将被处理：

处理上述数据为履行与我们的远程更新功能相关的服务所需要。其法律依据是GDPR第6(1)(b)节以及其他适用的法律法规。除非法律法规另有规定，否则我们将存储数据 3 个月。

此外，上述数据将以匿名方式进行评估，以确保并评估我们服务的质量。此举的法律依据为《通用数据保护条例》GDPR 第6条第1款第f项，即服务优化构成我们的合法利益。

2.5 远程服务

我们为Miele 智能家电系统和某些支持网络的家用电器提供远程服务。

添加技术细节

为了快速识别和纠正某些错误，使我们的服务部门获得更多有关相应错误的信息将很有帮助。为此，您可以 同Miele 服务技术人员共享您家用电器的技术参数和数据的副本，即所谓的“转储文件”。

在这种情况下，以下个人数据将被处理：

此外，您的匿名 Sentry.io 用户 ID 将发送给我们。Sentry.io 一款应用程序，用于监控和检测 Miele APP 中的错误。Sentry 会处理 Miele APP 中的相关事件数据，如错误（软件漏洞）和事务（Miele APP 中的请求和响应，如 API 调用或页面加载）。虽然不会定期处理个人数据，但是如果您提交您的匿名 Sentry.io 用户 ID，我们能够将此数据与您的具体案例相关联。

处理上述数据为履行我们的客户服务所需要。其法律依据是GDPR第6(1)(b)节以及其他适用的法律法规。您的数据将被存储 24 个月并在期满后自动删除，前提是特定错误不要求更长时间的存储，或者基于法律法规我们没有义务存储这些数据。

2.6 高级支持

对于我们的Miele@home系统和某些联网家用电器，我们提供高级支持服务。

错误图像

如果您决定使用我们的错误图像功能，我们会创建一份您的家用电器的技术参数和数据的副本，即所谓的“转储文件”，以防发生错误。转储文件将帮助我们的服务部门识别错误，并进一步提供远程客户服务。在这种情况下，以下个人数据将被处理：

处理上述数据是为了完成与我们的错误图像功能有关的服务。其法律依据是 GDPR 第 (6) (1) (b) 条。我们的数据只保存 3 个月，除非特定情况下需要更长的保存期或适用法律另有规定。

3. 营销通讯

如果您同意我们出于推广目的联系您，例如您已经订阅了电子邮件，则在此情形下建立联系并进行数据处理活动的合法基础是您的同意。您可随时撤销同意（例如通过使用电子邮件中包含的退订链接）。在某些情况下，此类营销通讯将由外部服务商提供，它们将作为接受我们指令的受托处理者行事。

4. 联络及客户服务

Miele Apps和Miele Skills为您提供多种方式以便您能与我们取得联系。如您使用这些方式联系我们，例如通过电子邮件，我们将会处理您所提供的数据以回应您的要求。

当您联系我们时，我们将在您的请求完成后，且不存在基于法律法规的义务对此数据需要进行保留的情况下，删除您发送至我们的数据。

5. 推送和App内通知

我们使用“App内通知”向您发送关于Miele Apps和/或您的联网家电的重要信息（例如软件更新通知）。

除此以外，如果您通过支持推送的移动设备使用Miele Apps，并且仅当您此前已经同意推送通知的条款时，我们也会向您发送“推送通知”（例如您联网家电的状态）。为达此目的，需要安装在您支持推送的移动设备上的Miele Apps已经被分配了一个假名ID（推送令牌），确保我们可以识别您的移动设备或已安装的Miele Apps，并且发送推送通知给您。您可以在您的移动设备的设置中取消您的同意，从而在任何时候停止向您发送推送通知。推送通知的发送由Pushy LLC和位于One Apple park Way, Cupertino, CA 95014, USA.的Apple Inc.执行。

此外，您的数据将被处理以生成内部报告，以便持续改进该功能。此处理的法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款第f项，即优化和改进我们的服务构成我们的合法利益。内部报告仅包含汇总和/或匿名化数据，因此无法识别特定客户。

6. 分析和定位工具

Sentry.io

我们为Miele应用程序使用Sentry.io的服务，地址为：45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA。Sentry.io 是一个应用程序监控平台，用于监控和检测 Miele 应用程序中的错误。Sentry 处理 Miele 应用程序中的事件数据，例如错误（软件错误）、传感器数据（如加速度传感器或陀螺仪）以及交易（Miele 应用程序中的请求和响应，如 API 或页面访问）。在使用 Sentry.io 服务时，不会处理任何个人数据。有关 Sentry.io 的更多信息，请参阅 https://sentry.io/trust/privacy/

7. 数据存储的位置

当您使用我们的Miele@home系统、Miele应用程序或Miele技能时，我们收集的关于您的个人数据将存储在中国大陆、欧盟以及东亚地区（中国香港）和东南亚地区（新加坡）的服务器上。

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。以下情形除外：

  1. 法律法规有明确规定；

  2. 获得您的授权同意；

  3. 您使用的产品、服务涉及跨境，我们需要向境外提供您的信息的。为了向中国Miele 用户提供Miele 产品及服务的用户注册服务并为您提供更为完善的技术服务，我们可能将中国Miele 用户于本隐私政策所述的Miele 账户信息传输至Miele 德国于境外的服务器，且Miele 德国将按照本隐私政策以及相关法律法规要求来处理您的个人信息。Miele 德国的联系方式详见本隐私政策第1.3条。

云计算专家

世纪互联 蓝云

https://21vbluecloud.com/contact

上海市呼兰西路100弄上海智慧产业园5号楼。

上海市呼兰西路100弄5号

除本隐私政策另有说明外，我们仅在本隐私政策所述目的所必需且最短的期间内，或法律法规要求的时限内保留您的信息。在超出上述存储期限后，或在您行使个人信息删除权、注销账号的情况下，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，调整个人信息的存储时间：

  1. 为遵守适用的法律法规等有关规定；

  2. 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

  3. 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

  4. 为维护社会公共利益，为保护我们的用户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

8. 个人数据的传输

本隐私政策中描述的数据处理可能会将个人数据传输到以下类别的收件人（除本隐私政策中明确说明的收件人外）：

我们仅在需要履行合同义务的情况下将个人数据传输给第三方，且当我们或相应的第三方有在处理数据方面存在适用法律规定的至少一个合法性基础，或您已同意传输。此外，我们当且仅当有义务根据适用法律、监管行动或法院命令进行传输时将个人数据传输给第三方。

9. 公开

我们不会公开披露您的个人信息，除非出现以下情况：

  1. 获得您的明确且单独同意；

  2. 依据法律法规的规定，或按政府机构、监管部门、司法机构的强制性要求公开披露您的个人信息。在此种情况下，我们将公开披露您的个人信息。

10. 数据主体的权利

在适用法律的规定下，数据主体有多种权利，如无特别说明，您可以随时发送邮件到：privacy-cn@miele.de提交关于请求《中华人民共和国个人信息保护法》项下的个人信息主体权利，尤其包括以下方面：

11. 投诉权及获取解释个人信息处理规则的权利

您有权向对您或我们负责的数据保护机构投诉对您的个人数据进行处理的行为，或与我们联系、了解本隐私政策所涉的个人信息处理规则。

12. 拒绝权

倘若您的个人数据是基于“已经公开的信息”这一法律依据而被处理的，根据适用的法律，您有权拒绝此类数据处理行为，您也可以拒绝以自动化决策方式进行的处理行为。此外，您有权拒绝个性化广告，如果是因为个性化广告而拒绝数据处理行为的情况，您无需对此拒绝行为加以说明。如您需要拒绝接收资讯，您可以在Apps上关闭接收资讯的设置。

13. 死者近亲属权利

如果您是某位已逝世的Miele 用户的近亲属，您为了自身的继承权或法律规定的其他权利和权益，可以要求访问、更正、删除该位逝者的信息，如果上述信息在当时还未被删除的话。但在您行使权利前，Miele 将要求验证您的身份和您的目的，以保护Miele 以及Miele 用户的适用法律规定下的权利和权益。您可以通过向datenschutz@miele.de发送邮件来行使您的权利。

14. 儿童隐私

我们的产品和服务是为成年人准备的。我们不故意允许儿童使用我们的产品或服务。如果你是14岁以下，请不要使用我们的产品或服务。我们已经建立了一个年龄墙来检查使用我们产品的人的年龄。关于用户至少14岁的数据可能会被继续存储，这样就不必在每个会话中输入。

如果我们得知我们在未经父母同意的情况下收集或接收了 14 岁以下儿童的个人信息，我们将删除该信息。如果您认为我们可能收集了 14 岁以下人士的个人信息，请发送电子邮件至 datenschutz@miele.de 告知我们，我们将采取适当措施及时调查和解决问题。

15. 敏感个人信息

我们收集您的敏感个人信息是为您提供相关服务的必要。我们收集的个人信息中将包括您的敏感个人信息，具体请您参考本隐私政策加粗斜体且加下划线所述字段。我们收集您的敏感个人信息可能会给您带来一定的影响。受制于互联网安全的复杂性，我们无法保证系统及信息为100%安全。尽管我们将采取一切适当的组织、管理及技术措施，努力保护您的个人信息安全，一旦您的敏感个人信息泄露，仍将可能导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。

设备权限申请

为了保障您的账户安全，识别您的设备，并完成您的设备与智能家电之间的匹配连接，Miele App需要开启您的：设备状态（和存储）权限、网络权限和位置权限，以实现上述App的核心功能。

如果您拒绝开启上述权限，将无法正常使用Miele App的核心功能。

个人信息保护措施